在线客服系统-服务器端
一个在线客服系统应该包括以下4个端：
- 服务器端
- 客户端
- 客服端
- 管理平台
服务器端用于提供各平台的通信服务 API。
服务器端
启动服务器
npm start客户端 API
客户端 API 需要引入 api/customer.js 文件
方法
构造函数 Customer
实例化一个客户端
send(msg, to)
发送消息
- msg: string 要发送的消息
- to: string 接收者的ID
request（customer）
事件
| 事件 | 参数 | 说明 |
|---|---|---|
| onConnected | {id: 分配的Socket ID} | 连接到服务器 |
| onDisconnect | 无 | 断开连接 |
| onMessage | {from: string 发送者的ID, msg: string 内容} | 收到消息 |
| onInputing | {id: string 客户ID} | 对方正在输入 |
| onResponse | {service: string 客服ID} | 客服接入 |
客服端 API
客服端 API 需要引入 api/service.js 文件
方法
构造函数 Service
实例化一个客服端
login(uid, pwd)
登录
- uid: string 用户名
- pwd: string 密码
返回：promise 用户信息 {id: string, name: string, sex: number}
response(customer)
响应客户请求 客服端接入客户
- customer: string 客户ID
getRequests()
获取当前正在等待响应的客户
返回：promise 当前正在等待响应的客户 string[]
事件
| 事件 | 参数 | 说明 |
|---|---|---|
| onConnected | {id: 分配的Socket ID} | 连接到服务器 |
| onDisconnect | 无 | 断开连接 |
| onMessage | {from: string 发送者的ID, msg: string 内容} | 收到消息 |
| onInputing | {id: string 客户ID} | 对方正在输入 |
| onRequest | {id: string 客户ID} | 有新客户接入 |
| onResponse | {service: string 客服ID, customer: string 客户ID} | 客服已被接入 |